分享一下日生CL280送修宗洋水族的不愉快事件

[mlwb804]

如題，開頭先聲明本人所說句句屬實，沒有誇大更沒有加油添醋，歡迎宗洋方對質

小弟上禮拜把我那台開關壞了3.4年的CL280送回宗洋換開關
因為好幾年沒用了，所以拜託宗洋順便幫我檢查功能是否正常，看還有沒有東西壞掉要一起換的

後來宗洋那邊通知我感溫線也要換，我沒問什麼就直接匯款了
然後我寄過去的機子上是有裝一條外置感溫線的
等寄回來後夾鏈袋裡總共有兩條感溫線，我接到機子上都是顯示故障碼E1
所以我很疑惑的問宗洋的小姐哪條線是好的，於是收到第一張截圖的回覆

我想說兩條接上去都是不能用的阿，而且我送過去只有一條線 回來變兩條
直覺上就是會覺得其中一條是新買的
所以我直接打去問宗洋的小姐，我跟她說兩條線都無法使用，而且都包在一起我怎麼知道哪條是新的
宗洋的小姐聽了之後說：對阿，這樣怎麼分得出來哪個是新的，他會在幫我詢問維修部的
過了一陣子傳了第二張截圖，叫我寄回去再給他們檢查，運費他們出

今天寄到之後他們打來(11:27)跟我說是我搞錯了，電話轉維修部之後那個維修部的師傅說2條線都是壞掉換下來的
新的已經裝在裡面是內置式的
我11:30再打去宗洋想確認運費的事，電話轉到總機，總機跟我說之前跟我聯絡的小姐不在位置上，會請她再打給我
但我一直沒接到電話，於是(15:01)時我再打過去問
宗洋的小姐表示是我自己搞錯了，但他可以幫我出一半的運費
我跟她說我從頭到尾都是在問那兩條線，是你跟維修部沒有講清楚就叫我寄回去
宗洋的小姐說：那是你自己搞錯阿，而且我們本來就是會把壞掉的也寄回去讓你們看
她盧了一段時間後我跟她說：我當初打給你時是不是都在問那兩條線哪條是新的，我從一開始傳訊息就是在問那兩條線的事
然後你就傳了那張叫我寄回去，那是不是你沒跟維修部講清楚，我一直都講得很清楚我就是疑問那兩條線，然後我禮拜六還要花時間開車載去黑貓寄
後來她沉默一下就說會全額退給我之後就掛了


我會對這兩條線這麼疑惑，就是因為去的時候機子上只有一條，回來時袋子裡有兩條
一般人直覺都會想說一條是新的吧，然後花了1200來的還不能用，當然會有疑問


最後順便說說為什麼拖了3.4年才送修
我是2017在Y拍買的，用一年多過保沒多久開關就壞了，那時候+了宗洋的LINE問維修的事也是愛理不理的
搞的一肚子氣+上那時後養LPS出很多問題，所以就收起來退坑了
最近又跳海才想說拿去送修，結果一樣搞的一肚子鳥氣

 

[LMKALAN]

你的消費體驗是差的，大盤的售後是不太OK的(這個不用爭論了)，
只是我來說一下，沒有立場哦，這個水族同業我們不評論人家辨公室的服務人員

但至少這個產品還有家公司能找的到，太多水族品牌是找不到主的吧
好奇問一下，當初Y拍上買的是一般人還是業者，是業者的話，業者有賺錢應該要處理而不是大盤處理
如果是一般人還能找到總代理公司修這產品(不論服務水準好壞)至少這東西復活了....而不是丟著等回收的那天

現在的水族用品種類繁多，來源也多，要找有後續服務的，還是要買水貨，這些真的就是看人自己選擇了
至於樓主您遇到的，換個角度想，機子活了，省下一台新機一萬多的錢，歡迎重回海缸~~

 

[mlwb804]

那時候y拍上買 出貨的是河北水族~

我以前有在高雄某大型連鎖水族館工作過，如果客人有東西壞掉找我們修
我們也只會一些簡單的測試是不是馬達卡住之類的，沒辦法處理的都是由大盤業務來點貨時順便帶回去
而且宗洋官網上也有提供故障維修，所以我才會選擇送回原廠的

感謝你的開導~~
但我現在又遇到紅泥藻肆虐，真是厭世

 

[blackkait]

好奇問一下，當初Y拍上買的是一般人還是業者，是業者的話，業者有賺錢應該要處理而不是大盤處理
如果是一般人還能找到總代理公司修這產品(不論服務水準好壞)至少這東西復活了....而不是丟著等回收的那天

過保後原本購買的商家還會願意幫你轉寄就謝天謝地了...
怎麼可能會處理....
但若是轉寄，多半轉寄運費也是自已出，那不如自已對大盤就好了.....

 

[ilehelen]

在台灣都是以消費者最大的觀念來說這種態度的確是有討論的空間，不過我是覺得要轉換心態去思考看看，如果你今天是商家對於這次維修過程想法會如何，其實我到是讚許商家對於產品負責任的態度，只是畢竟寄送過程有牽扯到運費的問題，雖然商家或許過程中有些不滿，態度不完美，但也是圓滿幫你解決問題，這也算是負責任的態度了，只能說遠距離寄送購買商品本在維修保養上本來就會有這些溝通上的困難，結果也是完美，就別再執著在過程中的這些小瑕疵了吧，開心享受重回海缸的懷抱就好，預祝你順利嘍