[求助]海水水族館的員工該做什麼??

[an2675]

下面引用由winwmv在 2008/04/20 06:57am 發表的內容：
真的很忌諱 裝懂 和 硬凹
不過不懂也會影響 銷售
熟記 價位 免的 烏龍 造成不愉快
不要跟著 客人 但是隨傳隨到
...

+1, 如何跟客人保持妥適的距離, 以及提供必要的服務, 這是很需要經驗的

 

[demon0108]

我是覺得要多做點功課!
還有~~+1.真的很忌諱 裝懂 和 硬凹.還有跟著客人走...

 

[atlas]

講話口氣要注意一下 ...
有時說者無意, 聽的人卻很不爽

 

[kanebo998]

我想我會以身為顧客的心情來服務客人
再來就是得多做功課了
自己本身軟體接觸的比較不多 頂多就海葵
魚類...小丑
SPS...完全沒涉略
囧rz

 

[e49662002]

知道什麼就說什麼....很老實的感覺
還有熱忱的心 切忌 喇叭嘴
撈魚要快狠準!
大概就這樣

 

[dogking]

哈哈哈!!
看了大家回覆覺得.........原來大家的感覺都一樣........
不懂裝懂.......

自己曾經在水館裡面受不了店員一直跟在旁邊喇叭....受不了當別的客人面前我就回擊噹他啦!
他當場愣住......回不出話!!

雖然我很嫩........但去過水館後發現店員比我還嫩.....!!!


所以樓主加油吧!!做個出色的店員......
客人來要注意客人的眼神...."遠方觀看"
一般客人並不是一直丟給他自己看...當他有疑問時或許不好意思發問....而此時你靠過去...我想你的親切感馬上加分.....
而如果是行家級的客人...進門打聲招呼就好了!!!

這種感覺相信你也能了解!..........加油吧!

 

[jing]

[這篇文章最後由jing在 2008/04/20 05:17pm 第 1 次編輯]

不懂得時候就說你可以上PH8.4看看，會有你的解答^^
這不知道算不算廣告文~~

 

[doncat1017]

我想身為老闆的大多都會希望員工能多了解自家產品，這樣的話在對客人解說時才可以讓客人覺得滿意，不過就我自己到一些水族大賣場購物時卻發現不是這樣，以小弟住的地區經國路一家大賣場來說，只要去他們店裡就看到店員無時無刻不是窩在一起打屁聊天，客人問的問題也都是敷衍回應，可能他們沒有業績壓力才會這樣幹的吧，如果他們老闆有看到這種情形真不知作何感想，所以還是要告訴你要做這一行，一定要將這方面的知識具備完善才是最基本的喔。

 

[steven257387]

我覺得到任何地方上班，都應該先了解該地方是在做些什麼工作性質
文中提到大大是在海水水族館上班，不外乎就是幫忙看店、招呼客人、回答客人詢問的問題
那我想大大應該先去買書或到圖書館翻翻有關館中有賣的哪些生物、軟體，徹底了解他們的特性~熟悉他們
因為養魚的人多；懂魚的 人少
當一個新手向您詢問這魚怎養，有什麼該注意的
如果大大不清楚，就讓顧客帶回去自己養~
我想損失的不只是一條魚的生命、買魚人的錢；而是他永遠都得不到正確的知識！
如果是對魚痴狂的人反而會一再的買魚，有些則是不敢在碰魚
所以當一個員工~影響力也很大喔
如果有得罪請見諒~

 

[danmhippo]

樓主的老闆很忌諱手腳不乾淨的人, 也不喜歡在外面掮客 (在店外兼做賣魚的動作)
聽來的故事, 以前有個員工, 一開始很勤快, 還幫老闆出去做客戶魚缸的維護, 維護時總有客人要求幫忙買魚, 一開始是少量的賣魚, 後來貨一進來, 此員工就乾脆自己挑好貨拿去賣, 再來, 根本連說都沒說, 就拿走新貨而且也不報備中飽私囊.
貨進來是有清單的, 這種事情一再發生也是查得到的
樓主的老闆不是個小氣的人, 但是在她手下做事要有分寸, 對她老實, 相對的她也不會虧待你. 不過, 這種生意你試試看吧, 不是每個人都做得來的. 沒有假日, 沒有生活品質, 半夜三更也要進來整理新貨, 死魚要勤快的第一時間撈走(很多的, 沒做過的不會相信), 溼漉漉的地板要常常去擦乾. 有好的建議可以跟她說, 她聽得下去的.
海水客戶都比較雞歪一點. 您也得學習看人臉色說話, 客戶假裝懂的話, 不要故意去戳破他的牛皮, 尤其如果週邊人多, 或是他身旁有個美眉的話, 記得要留給客人一些面子. 雖然不用做到逢迎拍馬屁, 但是要懂得進退

-=-=-=- 以下內容由 danmhippo 在 2008年04月20日 10:43pm 時新增 -=-=-=-
要記住, 老闆是業界的前輩, 客人被她說兩句都不會覺得怎樣, 但是同樣的話您可不能說喔,

 

[plx]

樓主加油啦，
讓我想到去年暑假在某已倒贊助商兼差的一個月生活
待了一個月讓我瞭解到：剛進的魚還是不要冒險抓比較好！！

 

[kanebo998]

下面引用由danmhippo在 2008/04/20 10:41pm 發表的內容：
樓主的老闆很忌諱手腳不乾淨的人, 也不喜歡在外面掮客 (在店外兼做賣魚的動作)
聽來的故事, 以前有個員工, 一開始很勤快, 還幫老闆出去做客戶魚缸的維護, 維護時總有客人要求幫忙買魚, 一開始是少量的賣魚, 後來 ...

河馬大您的意見對我來說相當寶貴
真是感謝您!